Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Regelungen für cirevalonquix Finanzdienstleistungen
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei cirevalonquix verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl Ihnen als auch unserem Unternehmen Fairness und Klarheit zu bieten. Diese Richtlinie gilt für alle unsere strategischen Finanzplanungsdienstleistungen und wurde zuletzt im Januar 2025 aktualisiert.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen Ihres Falls. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Stornierung innerhalb der ersten 7 Tage nach Vertragsabschluss
- Technische Probleme, die eine Dienstleistungserbringung unmöglich machen
- Doppelte Zahlungen oder Buchungsfehler unsererseits
- Wesentliche Änderungen unserer Dienstleistungen ohne vorherige Ankündigung
- Unzufriedenheit mit der Dienstleistungsqualität in den ersten 30 Tagen
Rückerstattungsverfahren und Zeitrahmen
Antragstellung
Reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag schriftlich per E-Mail an info@cirevalonquix.com ein. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung sowie Informationen über den Status Ihres Antrags.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr Originalkonto zurücküberwiesen.
Ausnahmen und Einschränkungen
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Dienstleistungen von unserer Standardrückerstattungsrichtlinie ausgenommen sein können. Dies betrifft insbesondere bereits erbrachte Beratungsleistungen, individuell erstellte Finanzpläne oder Dienstleistungen, die länger als 60 Tage in Anspruch genommen wurden.
Zahlungsmethoden und Rückerstattungsarten
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
- Banküberweisung: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- Kreditkarte: 7-14 Werktage je nach Kartenanbieter
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bestätigung
- SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage bei Rücklastschrift
Rückerstattungen werden grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. In Ausnahmefällen, wenn dies nicht möglich ist, werden wir alternative Rückerstattungsmethoden mit Ihnen besprechen.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, beispielsweise wenn Sie nur einen Teil unserer Dienstleistungen in Anspruch genommen haben. Die Höhe der Teilrückerstattung wird basierend auf der bereits erbrachten Leistung berechnet.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
E-Mail: info@cirevalonquix.com
Telefon: +49 48217796730
Adresse: Bahnhofstraße 5, 78048 Villingen-Schwenningen
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr